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近日，襄陽(yáng)仲裁委員會(huì)受理了一起涉及網(wǎng)絡(luò)科技公司的服務(wù)合同糾紛案。2023年，陳某與高新區(qū)A網(wǎng)絡(luò)科技公司簽訂了淘寶、抖音店鋪運(yùn)營(yíng)協(xié)議，然而，在A公司運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，淘寶店鋪被封，抖音店鋪經(jīng)營(yíng)困難，陳某因此申請(qǐng)仲裁，要求A公司返還12000元服務(wù)費(fèi)并由A公司承擔(dān)仲裁費(fèi)。

據(jù)了解，陳某于2023年9月與A公司簽訂了為期3個(gè)月的淘寶店鋪代運(yùn)營(yíng)協(xié)議，付費(fèi)9000元，運(yùn)營(yíng)中店鋪出現(xiàn)被平臺(tái)限制、爆單無(wú)法發(fā)貨等問(wèn)題。A公司代運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，陳某自主運(yùn)營(yíng)，卻被平臺(tái)罰款2000元，最終導(dǎo)致淘寶店鋪被關(guān)閉。之后，A公司向陳某建議經(jīng)營(yíng)抖音店鋪，陳某于去年5月與A公司簽訂了為期1個(gè)月的抖音店鋪運(yùn)營(yíng)協(xié)議，付費(fèi)3000元。代運(yùn)營(yíng)期間，陳某抖音店鋪的訂單數(shù)量一直沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)困難。

陳某稱(chēng)，A公司幫其代運(yùn)營(yíng)的兩個(gè)平臺(tái)，均為在其指定的商家下單，所填信息為買(mǎi)家，由第三方商家發(fā)貨給買(mǎi)家。陳某與A公司簽訂協(xié)議時(shí)，未提前說(shuō)明代運(yùn)營(yíng)模式，損害其利益，故請(qǐng)求A公司返還服務(wù)費(fèi)12000元，并承擔(dān)仲裁費(fèi)。

A公司則認(rèn)為，陳某的店鋪運(yùn)營(yíng)操作依據(jù)協(xié)議進(jìn)行，服務(wù)內(nèi)容均已提供，代經(jīng)營(yíng)過(guò)程中公司正常履行了合同約定的對(duì)應(yīng)服務(wù)，并且陳某的店鋪運(yùn)營(yíng)達(dá)到甚至超過(guò)了合同約定的保障效果；其次，無(wú)貨源電商是一種商業(yè)模式，符合淘寶的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，陳某淘寶店鋪被處罰是在合同期滿(mǎn)后的自主運(yùn)營(yíng)階段，與其無(wú)關(guān)，請(qǐng)求駁回全部仲裁請(qǐng)求。

襄陽(yáng)仲裁委員會(huì)表示，近兩年已收到多起涉及抖音、淘寶等電商平臺(tái)店鋪運(yùn)營(yíng)服務(wù)合同糾紛咨詢(xún)，仲裁員在辦理此類(lèi)案件時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分案件中某些代運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司可能存在夸大宣傳、課程質(zhì)量差和代運(yùn)營(yíng)效果差等問(wèn)題，如：為吸引學(xué)員夸大宣傳，號(hào)稱(chēng)能短時(shí)間讓賬號(hào)粉絲和銷(xiāo)量暴增，但停止代運(yùn)營(yíng)后，學(xué)員未能實(shí)現(xiàn)宣傳的效果；提供的課程質(zhì)量參差不齊，部分是拼湊的網(wǎng)絡(luò)課程，講師水平有限，后續(xù)拒絕學(xué)員的退款要求；實(shí)際代運(yùn)營(yíng)效果不佳，通過(guò)刷數(shù)據(jù)臨時(shí)提升店鋪表現(xiàn)，但停止付費(fèi)后流量訂單驟降，難以繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。

對(duì)此，襄陽(yáng)仲裁委員會(huì)提醒市民進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)店鋪培訓(xùn)時(shí)要謹(jǐn)慎，另外在選擇運(yùn)營(yíng)公司時(shí)，要挑選資質(zhì)全、信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)久的公司，特別注意甄別新成立的公司，要選擇持有合法證照的正規(guī)機(jī)構(gòu)，注意核實(shí)經(jīng)營(yíng)者的主體信息。同時(shí)，警惕夸大和虛假宣傳，樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，訂立合同時(shí)，要仔細(xì)閱讀合同條款，保護(hù)自身權(quán)益。

來(lái)源：襄陽(yáng)晚報(bào)

作者：全媒體記者趙亞麗 通訊員吳淼 李倩倩